近日

市民陈女士向本报响应

她 2024 年 7 月

在海口友谊阳光城的"老庙黄金"门店

破钞 3000 多元

购买的一个"一口价"足金吊坠

在未指示且妥善存放的情况下

竟出现了红斑

商家提倡‘补工费换新’

陈女士说

这个决议让她难以罗致

5 月 10 日，记者跟随陈女士赶赴涉事门店，在市集照管方及市场监管部门使命主说念主员的现场配合下，两边最终实现一致：商家为陈女士更换一款同等克重（约 3.58 克）的足金饰品，不收取任何罕见工费或差价。

01 消费者投诉：足金吊坠一年多就氧化发红，存在质地问题

"你望望，这名义生了这样多红斑，我频繁买黄金，第一次发现这种情况。"在友谊阳光城一楼的"老庙黄金"门店前，陈女士防范翼翼地从首饰盒中取出一个吊坠向记者展示。

陈女士先容，这个吊坠是她 2024 年 7 月在该门店购买的"一口价"足金饰品，破钞 3560 元。"这是我买来送给姆妈的礼物，但姆妈没戴，一直放在盒子里妥善保存。客岁某天我掀开盒子，就发现酿成了这个面貌。"陈女士反复强调，吊坠自购买后莫得指示过，"一直放在盒子里，跟其他金饰放在一齐，也没碰过水，挂吊坠的红绳齐是新的。"

她向记者展示了这条红绳足金吊坠，并让记者触摸检讨。"不错拿去检测，要是是汗液或香水导致的出现红斑，不可能连绳索讲和的方位齐齐备。"

陈女士称，氧化气候是客岁发现的。"那时仅仅有点发红，没太介意。"跟着红斑愈发严重，她于本年 4 月 26 日赶赴门店讨要说法。"本日，伙计带我到市集负一层用光谱仪进行检测，效果深远饰品名义含有铜和银因素。"陈女士提供的检测效果深远，金 Au 最大值 99.82%，银 Ag 最大值 0.12%，铜 Cu 最大值 0.05%。

"商家说是吊坠遭受了化学药品，我放在密封盒子里，这若何可能？"陈女士告诉记者，我方家中多年前购买的其他金饰于今光亮如新，"几年前的金子齐不会氧化，为什么这个一年多就成了这样？"

"商家率先的格调很坚忍，说不错换一个更大克重的，让我补差价加钱。我买这个吊坠的时间，金价才四五百一克，目下金价齐上千了，换大克重的我要加好多钱，换小克重的我又失掉。"陈女士说，她惟有求更换一个同等克数、名堂相称的饰品，"毕竟是质地问题，为什么还要我罕见掏钱？商家说同等克重的需要罕见补交工费，我无法罗致。"

02 金店：加工时焊合点等部位可能含有微量其他金属因素，举座纯度达标

记者与陈女士一同来到该门店，经门店使命主说念主员查询核实，陈女士的黄金吊坠于 2024 年 7 月 23 日售出，售出时纪录的分量为 3.58 克，金额为 3560 元，为"一口价"足金 999 居品。

濒临陈女士的投诉，该店别称使命主说念主员坚握以为饰品氧化属于曩昔气候。"汗液、化学物品、香水这些东西齐会导致。"她讲授称，2026世界杯比赛买输赢中国官网检测出铜和银可能是因为饰品名义与外界物资讲和产生附着的微粒。

"足金饰品在加工历程中，焊合点等部位可能会含有微量其他金属因素，但举座纯度是达方向。"随后，该店别称追究东说念主来到现场示意，要准确测定含金量，必须将饰品透顶熔融后检测中心点，光谱检测只可看成参考。

陈女士对商家的说法不认同，坚握以为是质地问题。对此，商家提倡了两个处置决议：一是为陈女士的吊坠现场"偏执"处理，即通过高温灼烧去革职义氧化物使其规复；二是更换同等克重的足金新品，但需要陈女士另外补足相应的工费。

"偏执要是烧坏了若何办？克数减少了谁追究？"陈女士对"偏执"决议心存费神。而针对"补工费换新"，陈女士明确拒却："我那时买这个吊坠是一口价的，买一口价的居品还是包含了工费，目下因为质地问题换新，凭什么还要再交一次工费？"

"我不错罗致偏执的决议，但要是烧坏了或者烧之后克数减少了，包袱在于商家，届时商家要无任何工费让我兑换同等克重的金饰。"陈女士补充说念，要是按照"偏执"的决议，必须要有书面公约。

03 经协商两边实现一致，不补差价不付加工费，为消费者换新

就在两边僵握不下之时，市集照管方来到现场介入和洽。随后，海口市市场监管局龙华分局的使命主说念主员也来到现场。经过协商，商家最终得意在不要求陈女士加钱的前提下更换同等克重的足金饰品。

然则，陈女士原先的饰品为一口价"工艺款"，分量约 3.58 克，而柜台内现存同等克重的名堂较少，且无数为按克计价居品。"我得意换，但不思再补什么工费、差价。因为这是居品的质地问题，不是我主动要换款。"陈女士格调强项。

该门店的追究东说念主与伙计反复交流明，提倡一个最终决议：先将陈女士的吊坠进行精准称重。在市场监管部门使命主说念主员和记者的见证下，伙计使用精密电子秤对吊坠进行了屡次称量，最终阐发陈女士的足金吊坠克重为 3.58 克，陈女士不错挑选一个同等克重的足金饰品，且不收取任何工费。

最终，陈女士选中了一款与原先克重基本一致的足金项链。经现场阐发，所选新品分量为 3.58 克，工费 40 元 / 克。因两边已协商实现一致，商家免去工费。

商家为陈女士办理了换货手续，新的首饰经现场称重、检测后委派到陈女士手中。

04 讼师说法：建议消费者购买金饰时就退、换品要求进行明确商定

泰和泰（海口）讼师事务所讼师刘鹏示意，因本案商家出售的金饰为足金，商家不存在销售伪物的情形，但其应当向顾主销售质地不存在舛错的居品。该事件的金饰出现红斑的情况，不行奏凯放弃系商家原因所致，据民法典等设施，质地不允磋商定的，应当依约承担失约包袱，若未商定或商定不解的，受毁伤一方有权要求对方承担修理、更换、重作、退货等包袱。

纠合设施件，刘鹏建议顾主在购买金饰时，扎眼与商家就金饰的质地以及退、换品的要求进行明确商定，以确保在出现争议时简略有用重视自己权利。

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